來源: 浙江分院2021-09-17 09:57
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在近日舉行的浙江省數(shù)字化改革重大應(yīng)用成果新聞發(fā)布會上，官方隆重介紹了“浙江外賣在線”。聽了這個名字，如果你以為這是個點外賣的APP，那可就錯了。其實，“浙江外賣在線”是一款專用于監(jiān)管外賣領(lǐng)域的應(yīng)用。
俗話說“民以食為天”，食品安全問題始終是人民群眾切實關(guān)心的話題。而在我國網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)興盛、網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達4.69億的當(dāng)下，廣大消費者的痛點在于，就算是去線下實體餐館用餐，都難以確保食物完全干凈衛(wèi)生，更何況是外賣呢?
為回應(yīng)消費者的訴求、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)餐飲業(yè)健康發(fā)展，浙江省創(chuàng)新借助數(shù)字化手段加強平臺監(jiān)管的思維，開創(chuàng)了在全國具有引領(lǐng)性、示范性的“浙江外賣在線”。該平臺是一款以官方作為第三方來監(jiān)督外賣市場的應(yīng)用，貫通平臺、商家、廚房、配送、騎手和辦案管理等多個場景，實現(xiàn)了從后廚到餐桌、從加工到配送、從線上到線下、從商家到騎手的全鏈條閉環(huán)管理。針對新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的特點，該應(yīng)用以算法對算法，創(chuàng)造性地推出外賣配送“合理時間”、廚房“AI巡檢”、平臺“數(shù)據(jù)畫像”、商家“經(jīng)營風(fēng)險感知”等場景。以廚房“AI巡檢”功能為例，該功能推動商家后廚安裝視頻探頭，使后廚實景一目了然、操作陽光透明。據(jù)悉，“浙江外賣在線”試運行以來，已完成網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺上29.3萬商家的主體信息核驗，確認(rèn)餐飲登記主體20.5萬家。通過在“美團外賣”和“餓了么”兩大訂餐平臺開設(shè)陽光專區(qū)，共上線接入陽光廚房6089家。此外，該APP整合了市場監(jiān)管、公安、人力社保、衛(wèi)生健康等多個部門的職能，推動政府側(cè)、社會側(cè)、企業(yè)側(cè)和個人側(cè)的高效協(xié)同，共同助力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)餐飲清朗之風(fēng)。
相較于傳統(tǒng)餐飲行業(yè)僅涉及商家與顧客雙方互動的經(jīng)營模式，外賣行業(yè)牽涉到平臺、商家、騎手、顧客多個主體。其中，作為商家和顧客之間的媒介，平臺扮演的角色至關(guān)重要，但在出現(xiàn)問題需要承擔(dān)責(zé)任時，平臺卻往往或缺位、或隱形。“浙江外賣在線”著力壓實平臺責(zé)任，處置平臺違規(guī)問題，加強平臺經(jīng)濟監(jiān)管。騎手扮演著配送環(huán)節(jié)主要角色，其人身權(quán)益與交通安全問題也不可小覷。“浙江外賣在線”接入33.9萬名外賣騎手?jǐn)?shù)據(jù)，通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)對騎手交通安全的動態(tài)聯(lián)合監(jiān)管和騎手權(quán)益保障的綜合協(xié)同共治。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，“浙江外賣在線”上線后，共處置了平臺違規(guī)問題300余個，糾正后廚問題5600余個;外賣消費投訴舉報率下降12.8%;處置騎手勞動糾紛2300余件;騎手交通事故發(fā)生率下降11.9%。
【題目預(yù)測】
在外賣行業(yè)亂象叢生，食品安全日益重要的當(dāng)下，請你談?wù)剬φ憬⊥菩?ldquo;浙江外賣在線”這一舉措的看法。
“浙江外賣在線”是一款專用于監(jiān)管外賣領(lǐng)域的應(yīng)用，是利用數(shù)字化手段監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)餐飲行業(yè)的一項重要創(chuàng)舉，具有重大意義，浙江省推行這一應(yīng)用的做法十分值得肯定和推廣。
融合數(shù)字技術(shù)，保障食品放心。針對新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)的特點，該應(yīng)用以算法對算法，創(chuàng)造性地推出廚房“AI巡檢”、平臺“數(shù)據(jù)畫像”、商家“經(jīng)營風(fēng)險感知”等，運用數(shù)字化改革回應(yīng)民生關(guān)切，保護群眾“舌尖上的安全”。
落實平臺責(zé)任，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。針對外賣平臺擔(dān)責(zé)不到位的現(xiàn)象，“浙江外賣在線”著力壓實平臺責(zé)任，處置平臺違規(guī)問題，加強平臺經(jīng)濟監(jiān)管，對整個外賣行業(yè)的發(fā)展都起到重要規(guī)范作用，推動形成健康有序的市場環(huán)境。
維護騎手權(quán)益，助力交通安全。騎手在外賣行業(yè)從業(yè)人員中所占比重高、工作風(fēng)險大，其人身安全和權(quán)益保障等問題至關(guān)重要。“浙江外賣平臺”暢通維權(quán)渠道、強化交通管理、降低騎手交通事故率，讓外賣配送環(huán)節(jié)更安全、更放心。
多方聯(lián)合出擊，共筑健康圍墻。該應(yīng)用整合市場監(jiān)管、公安、人力社保、衛(wèi)生健康等多個部門，推動政府側(cè)、社會側(cè)、企業(yè)側(cè)和個人側(cè)協(xié)同治理，實現(xiàn)從后廚到餐桌、從加工到配送、從線上到線下、從商家到騎手的全鏈條閉環(huán)管理，守護廣大人民群眾的生命健康。
發(fā)揮首創(chuàng)精神，做出良好示范。“浙江外賣在線”作為一項官方監(jiān)管市場的應(yīng)用，在全國具有引領(lǐng)性、示范性，該模式實行成功無疑將會推動各地開發(fā)具有陽光屬性、更加智能化的外賣監(jiān)管平臺上線，對整個外賣產(chǎn)業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。
“浙江外賣在線”能夠帶來的諸多積極影響，因此值得大力推廣。下一步，政府可以廣泛通過微信公眾號、led顯示屏、現(xiàn)場活動等開展宣傳，提升“浙江外賣在線”在廣大外賣餐飲消費者中的知曉度，擴大這一創(chuàng)新成果的影響力。
