來源: 河北分院2021-06-03 13:46
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【背景介紹】
此前，有媒體批評過個別地方的“丁義珍式窗口”——來訪群眾只能彎著腰甚至蹲下來跟工作人員說話。而最近據(jù)媒體報道，北京、河北保定、江蘇南京、內(nèi)蒙古自治區(qū)的包頭、鄂爾多斯以及山東的濟南、日照、淄博等城市已在市級或下轄區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了另一新型窗口——“辦不成事”窗口，這是辦事機構(gòu)針對群眾辦事過程中可能遇到的各種“疑難雜癥”所開辟的專門處理渠道，專辦其他窗口“辦不了”、“不給辦”、“不好辦”的事。
【事件表態(tài)】
從本質(zhì)上來看，這是政務(wù)基層管理的創(chuàng)新之舉，體現(xiàn)了政府對民生問題的關(guān)注與回應(yīng)，是一種“刀刃向內(nèi)”、倒逼問題解決的做法，值得點贊。
【展開分析】
1.原因：新型服務(wù)窗口的設(shè)置是由于近年來，各地積極推進“放管服”改革，讓群眾少跑腿，然而一些部門改革不徹底，留下了一些難點堵點。比如各部門的數(shù)據(jù)孤島沒打通，存在隱形壁壘“不好辦”、辦事人員怕?lián)?zé)“不給辦”，或者沒把群眾的事當(dāng)自己的事，“事難辦”。
2.影響：一方面，對于群眾。新型服務(wù)窗口的設(shè)置契合了群眾的訴求，可以用最短的時間來窗口辦事，提高辦事效率，尤其對于所謂的“難事”“大事”等，能夠盡可能的一次性得到有效解決，真正享受到公民基本的權(quán)益與政府提供的服務(wù)。另一方面，對于政府。新型服務(wù)窗口的設(shè)置首先能夠有效收集群眾對于政府工作的意見和建議，并且第一時間進行有效處理，傾聽民眾心聲，順應(yīng)民意，能夠贏得百姓的信任，其次也能倒逼政府工作效率的提高，進一步提升為民辦事的能力和水平，在百姓心中樹立良好的政府形象，打造“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系”的服務(wù)政府，同時也給其他地區(qū)與相關(guān)機構(gòu)提供了一個寶貴的經(jīng)驗。
【相關(guān)對策】
1.新型服務(wù)窗口要具體問題具體分析，做到對癥下藥。對于確實暫時辦不了的，一定要對群眾耐心地做好解釋說明工作，得到群眾的理解和支持;對于單個部門很難進行處理或者辦事來有難度的，一定要加強與其他有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加快辦事的處理速度，而且要讓群眾少跑腿，部門多跑腿;對于能辦、應(yīng)辦但不給辦的，一定要及時對相關(guān)責(zé)任人進行問責(zé);同時加大政府內(nèi)部監(jiān)管，并暢通監(jiān)督舉報渠道，大力發(fā)揮媒體輿論和民眾監(jiān)督的作用。
2.政務(wù)管理者要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。政務(wù)服務(wù)工作者要及時自省自查，包括工作態(tài)度、服務(wù)流程、機制存在哪些漏洞和不足，并做到有針對性的進行完善，始終堅持以民眾的利益訴求為導(dǎo)向，在細節(jié)上做好服務(wù)工作，爭取群眾的認(rèn)可與支持，同時相關(guān)部門也要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
3.新型服務(wù)窗口，作為暫時的“補救”辦法，能夠在短時間內(nèi)完成民眾相關(guān)的訴求，但長遠和本質(zhì)來看，根源在正常窗口沒有盡到應(yīng)盡之責(zé)，所以在應(yīng)急增設(shè)“辦不成事”新窗口的同時，要進一步深入推進日常窗口的改革，刀刃向內(nèi)，及時監(jiān)督問責(zé)，改進工作作風(fēng)，實現(xiàn)提質(zhì)增效。
【思維導(dǎo)圖】
