史上最委屈的公務(wù)員面試真題及真題深度解析

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　　【真題題本】(2011年6月11日上午北京市公務(wù)員面試真題)

　　某地水管爆裂事故頻發(fā)，最近又發(fā)生了一起爆裂事故，當(dāng)?shù)鼐用裨孤曒d道，工人也覺得滿腹委屈，部分居民甚至與工人發(fā)生了爭吵，假如你是一名前去現(xiàn)場考察的負(fù)責(zé)人，此時你會怎么處理?

　　【華圖解析】

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點撥】考查考生在遇到突發(fā)事件能頂住壓力并積極應(yīng)對突發(fā)事件的能力。本題要確定其中的主要矛盾也就是工人和當(dāng)?shù)鼐用竦拿�盾，然后合適的解決實際問題。

　　【參考解析】水管爆烈的事件影響了居民的正常生活，甚至導(dǎo)致了居民和工人之間發(fā)生爭吵，我作為這個項目的負(fù)責(zé)人我應(yīng)該及時的處理這個問題，以免事態(tài)的無限擴(kuò)大。一方面給居民一個說法，另一方面還要保證工人工作的順利進(jìn)行。

　　首先，我會穩(wěn)定現(xiàn)場，讓雙方都平靜一下，疏散圍觀的群眾。同時第一時間了解這場水管爆裂事故是不是已經(jīng)得到及時的解決，如果還沒有解決，那么應(yīng)該快速的解決水管流水的實際問題，然后選取雙方的代表找一個地方談一談，進(jìn)行真誠的溝通。讓雙方知道爭吵是不能解決問題的，我們現(xiàn)在的主要任務(wù)是解決水管經(jīng)常爆裂的這種情況。不斷的爭吵只能加重事態(tài)的惡化。

　　其次，我們也要快速的組成工作組，同時請相關(guān)專家?guī)兔�，認(rèn)真分析原因從根本上解決這一問題，確保人們的正常生活的順利進(jìn)行。

　　(1)是不是水管年久失修，部分水管已經(jīng)風(fēng)化不能正常使用才導(dǎo)致水管爆裂現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，如果是這樣居民應(yīng)該就自己的行為向哪些每天為我們生活而奮戰(zhàn)的工人兄弟道歉，并且我應(yīng)該做一個詳細(xì)的調(diào)研報告并提出相應(yīng)的對策，上交領(lǐng)導(dǎo)從根本上改變這一事件頻發(fā)的現(xiàn)狀。

　　(2)如果是因為工人在中操作不當(dāng)，為了自己圖方便，維修的不徹底造成的那么我將就這一事件向居民請求諒解，是我們的監(jiān)管不利造成這樣的事件發(fā)生。同時我也會對工人進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)他們業(yè)務(wù)能力的同時糾正他們的工作態(tài)度，并且建立更加完善的績效考核機(jī)制，讓工人在思想上有認(rèn)識，在能力上有提升，績效上有約束。保證工人工作的積極性。

　　(3)同時要看一看是不是有人為的破壞才造成這種情況的�，F(xiàn)在社會有些人是以盜取國家的財務(wù)為自己謀利的，井蓋、電纜等都是他們偷盜的主要對象，那我們要看清是不是由于這樣的偷盜行為才導(dǎo)致這樣事件。如果真是這樣那么我將上報公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

　　最后，通過這一事件給我們敲響了警鐘，在我們以后工作的過程中我們應(yīng)該對相應(yīng)的設(shè)施進(jìn)行修整和檢查，以預(yù)防為主，不要等到事故發(fā)生了才想起來解決，這樣勢必會影響人民群眾的正常生活。設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，使群眾有問題第一時間解決，時間一長矛盾積累多了才去解決這樣勢必會給工人的工作帶來麻煩。只有我們把事情做好、做細(xì)才能更好的為人民服務(wù)，讓工人更好的工作。

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