2024國考面試備考技巧：解決問題中怎么體現(xiàn)高情商?

2024國考面試備考技巧：解決問題中怎么體現(xiàn)高情商?

在國考面試中，解決問題類的題目會(huì)涉及到幾種不同的矛盾和場(chǎng)景需要解決，在工作中要接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)和工作;平時(shí)和同事之間要相互合作;如果有幸成為組長、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你還要和你的下屬組員甚至其他部門的人員打交道;最重要的是，我們的很多工作都是面對(duì)群眾的，還要與群眾溝通交流，解決他們的問題。今天就來給大家談?wù)劥祟愵}目要如何作答，怎么能體現(xiàn)考生的高情商。

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作答這類題目要求面試者理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));有效溝通處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。在答題時(shí)要將人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧、處理復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力貫穿始終。

常見的題型有：

1.小王性格直爽，經(jīng)常會(huì)屏蔽了領(lǐng)導(dǎo)發(fā)朋友圈吐槽，有天領(lǐng)導(dǎo)找他跟他說，有什么事情就直說。假如你是小王，你會(huì)怎么辦?【2023年3月31日云南出入境邊檢總站面試試題】

2.假如你的朋友進(jìn)入中央，但從事的都是寫材料的工作，覺得沒價(jià)值。你會(huì)怎么勸說他?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。【2023年4月11日中央統(tǒng)戰(zhàn)部面試試題】

3.你的同事小韓是辦事大廳窗口工作人員，一位大爺替兒子去窗口辦理業(yè)務(wù)，但沒帶齊相應(yīng)證件，小韓不耐煩地說自己要下班了，讓大爺明天再來辦理，大爺為此非常生氣，說要找領(lǐng)導(dǎo)投訴。你作為小韓的同事，怎么對(duì)小韓和大爺進(jìn)行勸說，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬�！�2023年3月29日國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局面試試題】

這里需要特殊注意，2、3題雖然形式上是現(xiàn)場(chǎng)模擬題，但本質(zhì)上依然是處理人與人之間的問題，故而可以理解為考查的本質(zhì)是人際關(guān)系的處理。

那么怎么才能在答題過程中展現(xiàn)出自己的高情商呢?以下幾點(diǎn)同學(xué)們可以參考。

1.審題要清晰。實(shí)際每道題都需要審題，但這里需要著重注意兩個(gè)方面內(nèi)容，一是身份，包括自己的身份和對(duì)方的身份，因?yàn)椴煌�身份所�?duì)應(yīng)的處理措施是不一樣的。例如兩位同事出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，作為一名剛進(jìn)入公職部門的新人，你會(huì)怎么辦?如果兩位新入職的工作人員產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)，作為主管領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)怎么辦?顯然矛盾都是爭(zhēng)執(zhí)問題，但是對(duì)象不一樣，則處理措施不一樣，前者強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的尊重，后者強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的關(guān)愛。二是題意，即題目要測(cè)查的人際關(guān)系要素什么。前文提到的兩位領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)的問題，其答題核心并不在于如何化解矛盾，因?yàn)樽鳛樾氯耍�你根本沒有這樣的能力來化解矛盾，重點(diǎn)其實(shí)是在考察你對(duì)于職場(chǎng)里的上下級(jí)關(guān)系認(rèn)知把握是否準(zhǔn)確。

2.心態(tài)要陽光。人際關(guān)系題中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)重批評(píng)你、同事不理解你、同事把事情都推給你做等問題。在答題時(shí)必須要堅(jiān)持一個(gè)基本認(rèn)知，即領(lǐng)導(dǎo)同事不是故意為難我，而是在鍛煉我，勉勵(lì)我�？梢岳斫鉃榉彩露鄰淖陨碚以�因。也需要注意的是，最近幾年會(huì)出現(xiàn)反套路題。例如：你的工作能力出色，同事們故意疏遠(yuǎn)你，甚至在背后說你的壞話，你怎么辦?那這里我們就不能陽光心態(tài)了，很明顯，同事是有問題的，如果一味的陽光心態(tài)，則掉入了考官的陷阱。

3.言語要得體。從例題中可以看出，有些人際關(guān)系題以現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式出現(xiàn)。而從實(shí)際生活經(jīng)驗(yàn)來看，有時(shí)候說話的語氣和語言會(huì)影響溝通的效果，即大家常說的：態(tài)度大于內(nèi)容。因此在組織語言上要柔和，不要使用過于絕對(duì)的語言，同時(shí)，部分矛盾雖然存在，但在表達(dá)的過程中，可以不挑明矛盾。

4.措施要合理。人際關(guān)系也需要解決矛盾，那么解決問題的措施必須要符合實(shí)際情景和身份，例如前文說的領(lǐng)導(dǎo)之間有爭(zhēng)執(zhí)怎么辦。作為新人我們沒有辦法介入到領(lǐng)導(dǎo)的爭(zhēng)端中去。因此我們提出任何調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)矛盾的做法都是不合理的。

5.態(tài)度要真誠。例如某些題目考查的要素是要關(guān)心關(guān)愛同事，那我們?cè)诮M織答案時(shí)就要在言語間體現(xiàn)出這樣的情感，而不是毫無感情地?cái)⑹龃鸢�，這會(huì)讓面試官覺得你是在背答案，而不是真正地去解決問題。

人際關(guān)系要想打得好，除了以上措施之外，同學(xué)們備考時(shí)，更要做好平時(shí)的積累，畢竟我們平時(shí)都在與人打交道，而這些你養(yǎng)成的習(xí)慣，也可以運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

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