面試干貨-2021年5月28日海南省考面試真題

1.隨著生活水平質量的提高，大家的消費需求提升，越來越多的民眾熱衷于在節(jié)假日出游，多個旅游景區(qū)出現(xiàn)飽和狀態(tài)，甚至部分景區(qū)出現(xiàn)“排隊五小時，游玩兩分鐘”的現(xiàn)象，導致游客體驗感下降，你怎么看?

【參考解析】

如今每到節(jié)假日，很多年輕人就開始預訂酒店，制作旅游攻略，想著借假期游玩一番好好放松，加之一些節(jié)假日假期長、小車過高速免費、很多省市及旅游景區(qū)為了長假推出旅游優(yōu)惠活動、增加多元化的游玩形式，還有經(jīng)歷了疫情之后人們游玩的心已經(jīng)按捺不住了，在這種情況下，形成了全國出游人數(shù)創(chuàng)新高局面，這是很讓人歡喜的，但是由于人多帶來的體驗感下降也需要我們引起重視。

一方面，旅游人數(shù)的創(chuàng)新高展示著人民生活水平的提高、以及對于生活品質的更高追求，小長假的火熱消費，也折射出我國經(jīng)濟韌性十足、動能強勁，同時也能拉動我國內需，讓旅游業(yè)和景區(qū)等重新煥發(fā)活力，還帶動了各種類型如郵遞業(yè)、飲食業(yè)的消費增長。

另一方面，扎堆出游給民眾也帶來了眾多苦惱，如高速路堵車，取票買票排隊，進景區(qū)排隊，乘觀光車排隊，上廁所排隊，甚至排隊5小時就玩2分鐘。游玩與排隊時間反比的情況讓民眾出游熱情與體驗大打折扣，直呼游玩受罪;游玩人數(shù)多還可能造成不必要的口角紛爭、財產(chǎn)損失，對于老人游客也可能會引發(fā)身體不適。另外熱門景點超負荷運轉、生態(tài)環(huán)境承受巨大壓力、文物古跡遭受不可逆的傷害、游客過度侵入本土生活空間也是問題。同時也是對景區(qū)和旅游職能部門管理和應急能力的極大挑戰(zhàn)。游玩人數(shù)多，游客體驗感差的原因是多種多樣的，如景區(qū)沒做好出游高峰期接待規(guī)劃、做好應對方案、提前補足配齊應急設施;游客扎堆同一個景點、沒有做好出游行程規(guī)劃等。

當旅游成為大眾化的生活方式，當旅游日益成為生活不可或缺的部分，我們應該從多方面保證出游更安全更舒心：

各地景區(qū)景點節(jié)假日期間要嚴格落實“限量、預約、錯峰”的要求。根據(jù)自身承載能力，合理確定、嚴格執(zhí)行限量要求，控制好接待游客數(shù)量，并全面實施門票預約制度。在節(jié)假日正式開始之前做好宣傳，開通預約渠道，至少提前一天在各大網(wǎng)絡平臺進行實名制預約購票，做到嚴格限制人流。

二、加強旅游景區(qū)景點安全管理。各地景區(qū)在旅游高峰期來臨之前應舉行應急演練，對職工加大培訓力度和豐富培訓內容，如應對突發(fā)事件能力、急救應急能力，為旅游高峰期做好一切應對工作，并積極排查整改安全隱患和補足配齊景區(qū)應急設備設施，解決游客需求和應對突發(fā)事件。

三、游客按需出行、錯峰出行。游客在選擇出游地時，應該聽從內心聲音，讓旅游回歸理性。不一定選擇網(wǎng)紅地，不必要模仿他人，挑選心儀的目的地，制定有深度、個性化的攻略，探索與眾不同的游覽方式，或許就能實現(xiàn)“所到之處皆是風景”。如若確實喜歡某個景點，也可以做好出游計劃，做好預約，或者錯峰出行，減少出游煩惱。

四、監(jiān)管部門加大檢查力度，對宰客等旅游亂象堅決說“不”。各地監(jiān)管部門在旅游高峰期來臨之前應加大對旅游業(yè)的檢查整治力度，或發(fā)布文件或召開告誡會等形式，要求經(jīng)營者嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，價格變動時要及時調整，不得在標價之外加價出售商品或收取未標明的費用。

當職能部門做好旅游應對常態(tài)化管理，當旅行者與目的地雙向奔赴、惺惺相惜，才能讓旅行真正成為有品質、有價值、有溫度的生活方式。

2.你們單位正在進行一個20人的演講比賽，評委評分采用現(xiàn)場亮分制，但是十五號選手質疑比賽的公平性，并找到了你。作為比賽負責人，你怎么辦?

【參考解析】

作為比賽組織者，應做好比賽過程的協(xié)調組織工作，并保證比賽公平公正進行，面對這一問題，我會積極應對，迅速處理：

充分溝通，保證比賽秩序。我會叮囑好同事繼續(xù)做好賽事的安排與跟進工作，讓比賽按照正常秩序進行下去，不影響其他選手的比賽狀態(tài)。接著積極與該名選手溝通，向其表明身份，感謝他對比賽的監(jiān)督，表明已了解他的反饋，并仔細詢問他認為不公平的原因，做好紙筆記錄。同時向其說明我們會針對賽事的流程、評分細則、比賽規(guī)則等積極展開調查，并會調取錄像錄音等比賽實錄，調查結束后會第一時間向其及公眾公示說明。留下他的聯(lián)系方式以便后期聯(lián)系與說明調查結果。

事后調查，說明調查結果。比賽結束后，我會馬上找到賽事評委組，向各位評委說明此事，說明事情嚴重性，積極推動建立調查小組查明事實。調查小組與賽事評委、監(jiān)審進行談話，了解評分細則和比賽規(guī)則。另外將評分細則、比賽有關音視頻、比賽結果等資料交給第三方機構審查。經(jīng)過審查后，將審查中涉及的評分細則和比賽規(guī)則和審查結果通過微信公眾號、官方網(wǎng)站向公眾說明評委評審結果客觀公正，比賽結果客觀、公正、準確。并致電該名選手向其說明調查結果，感謝他對比賽的監(jiān)督。

總結經(jīng)驗，做好日常培訓。在公布完結果后，也要持續(xù)關注公眾對此時的反應，做好相關工作回應與說明。在以后組織舉辦任何賽事之前，需要提前對賽事工作人員及評委做好崗前培訓，強調賽事的公平性與紀律性，同時制定好應急方案，對于民眾反饋的問題積極溝通，暢通監(jiān)督渠道。

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