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　　2013年2月27日上午國家公務(wù)員面試題(統(tǒng)一命題)

　　(福建省氣象局、湖北郵政管理、海河管理處、統(tǒng)戰(zhàn)部等系統(tǒng))

　　(材料題共四個問題、25分鐘)

　　材料背景：

　　第一段：A市農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)發(fā)達，輕工業(yè)比較差，想發(fā)展輕工業(yè)。

　　第二段：你是市招商局的會展處工作人員，主要職責(zé)闡述。

　　第三段：你們市想做一個規(guī)模比以往更大、知名企業(yè)更多的商品洽談貿(mào)易會。

　　第四段：會議大體流程和要求。

　　1.招商局要做一個關(guān)于輕工業(yè)產(chǎn)品的展銷會，但服裝紡織不是很想來，如果你做為展會的負責(zé)人，你會怎么辦?(組織管理)

　　【試題類別】組織管理

　　【考查要素】組織能力、協(xié)調(diào)能力、控制管理能力

　　【思路點撥】這道面試題屬于組織管理類的題目，考查考生的組織協(xié)調(diào)能力，基本答題思路為“一個帽子+三個環(huán)節(jié)”，首先可以根據(jù)材料論述一下活動本身的意義，同時要明確活動的具體目標(biāo)，;其次闡述為達成目標(biāo)所采取的具體步驟，并闡明各步驟進行所需要的準(zhǔn)備活動。明確活動;落實當(dāng)天的具體流程;以及活動過程中需要把握的重點和難點問題。同時要注意到活動結(jié)束后的總結(jié)收尾，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

　　【參考解析】面對目前展銷會所遇到的問題，我們應(yīng)該引起高度重視，這不僅僅是一個行業(yè)的參展問題，也關(guān)系著整個展銷會的質(zhì)量，因此我們必須予以妥善解決。

　　面對服裝紡織積極性不高的現(xiàn)狀，應(yīng)該首先開展一個深入詳盡的調(diào)查，一個行業(yè)都對此次展銷會不甚積極，絕不是某個企業(yè)的特殊問題，因此我們應(yīng)該盡量多的深入企業(yè)進行走訪，與企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人進行實際有效的溝通，了解各個企業(yè)不愿意來參加展銷會的具體原因。將收集到的信息進行匯總和整理，尤其關(guān)注其中的共性問題，并根據(jù)企業(yè)的反應(yīng)，在可能范圍內(nèi)，調(diào)整展銷會方案中不太恰當(dāng)?shù)牟糠�，將調(diào)整后的方案，送達到各個服裝紡織企業(yè)。針對在業(yè)內(nèi)有較高地位的重點企業(yè)、龍頭企業(yè)，可以再次進行點對點的溝通交流，表明我們對其參與的期待以及此次展銷會的優(yōu)勢所在。

　　其次，為了更大限度的調(diào)動企業(yè)的積極性，可以在方案下發(fā)后，可以舉辦針對企業(yè)的宣講會，以加強企業(yè)對我們展銷會的了解和認識，尤其是調(diào)整后能夠為服裝紡織企業(yè)提供的機會和優(yōu)勢。

　　確定邀請企業(yè)名單，根據(jù)企業(yè)數(shù)量選定宣講會的具體舉辦地點，對企業(yè)發(fā)出正式的邀請函，在宣講會現(xiàn)場，要有專門的工作人員重點對展銷會方案的講解和展示，尤其是要針對各個企業(yè)重點關(guān)注的共性問題進行具體說明和講解。

　　為了能夠引起更多企業(yè)的重視，可以列出一些已參與此次展銷會的大企業(yè)，以達到對其他企業(yè)的吸引;在整體講解后，還要針對各個企業(yè)的情況進行具體分析，真誠的表明企業(yè)參與對于此次展會重要價值，更要著重強調(diào)的是此次展會較于其他活動的優(yōu)勢、能為參展企業(yè)帶來的機會和利益。

　　最后，要再次收集企業(yè)意見，最終確定參與展銷會的企業(yè)名單，同時做好與企業(yè)間的后續(xù)溝通接洽，在合理范圍內(nèi)為參展企業(yè)提供一定的便利并將相關(guān)的服務(wù)、通知工作做到位，為接下來的展銷會做好準(zhǔn)備工作。

　　【高分點睛】本題要點和重點在于吸引整個服裝紡織行業(yè)對展銷會的積極性，因此要助于把握展銷會本身對于企業(yè)的意義和價值，不能一味的采取強制手段要求企業(yè)參加，而是要多管齊下，尊重企業(yè)需求、激發(fā)企業(yè)參與此次活動的積極性，這在很大程度上應(yīng)該是一種利益吸引、優(yōu)勢疏導(dǎo)，讓企業(yè)產(chǎn)生參與的愿望。

　　2.有兩個工廠往年都有來參加展銷會，但總體效果不是很好，所以今年不想來了，問你會如何動員工廠來參加?(人際溝通)

　　【試題類別】人際溝通

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點撥】人際溝通題要求考試能夠明確與誰溝通、溝通什么以及如何溝通。本題的場景也是在展銷會，溝通目的是說服參展工廠今年繼續(xù)參展。此題如果能用情景模擬題的方式來答，可以更加有說服力。

　　【參考解析】無論是從市場、營銷、還是宣傳的角度來講，展銷會都是一個投入成本最低、直接并且集中接觸目標(biāo)客戶群的最佳宣傳形式。面對眾多參差不齊、魚龍混雜的展會，參展的工廠有猶豫，有質(zhì)疑其實是正常現(xiàn)象。這兩個工廠是我們的老客戶，我會盡力去爭取，一方面使我們的企業(yè)受益，另一方面讓我們的展會有更多優(yōu)質(zhì)的廠商可以參與。我會采用以下方式來說服我們的客戶：

　　第一，我會向客戶展示我們展銷會的實力。展銷會，是一個提升企業(yè)品位、展示企業(yè)形象、促進廠商交流的良好載體，也是企業(yè)的重要營銷機會，因此一定要慎重選擇。我們展銷會在同類型展會中口碑較好，二兩家企業(yè)在往年都參與我們的展會，就是用實際行動肯定我們展會的水平、規(guī)模和實力。我會向客戶說明參展的好處。參展對于企業(yè)的意義毋庸多言，關(guān)鍵是是否能取得展會效應(yīng)的最大價值。兩家工廠認為去年沒取得理想的效果，其實是有客觀原因在的。因為參展的時間比較晚，展位不夠理想，再加上去年的經(jīng)濟形勢，市場轉(zhuǎn)化率可能沒達到企業(yè)的期望。但是據(jù)相關(guān)調(diào)查，整體上，我們的參展商在當(dāng)月和次月的銷量都有很大的提升。

　　第二，我會向客戶介紹本次展會的增值服務(wù)。其實在展會中，有很多“細節(jié)決定成敗”的功夫。本次我們展會，有相關(guān)細節(jié)的培訓(xùn)，展臺創(chuàng)意與設(shè)計咨詢，免費提供食物和水等，加上這次展會的廣告效應(yīng)，一定能讓客戶滿意。

　　第三，我會向客戶宣傳本次展會的優(yōu)惠政策。我們針對老展戶有不同的優(yōu)惠政策，一方面是展臺選擇上有優(yōu)先權(quán)，另一方面是費用上會有9折的優(yōu)惠，價格上和服務(wù)上一定讓客戶滿意。

　　最后，我會祝福我們的客戶。本次展會行業(yè)中相關(guān)優(yōu)秀企業(yè)都已經(jīng)報名參加，作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，大家也經(jīng)常詢問這兩家工廠是否過來參展，希望能看看兩家工廠的新產(chǎn)品。不管最后客戶決定怎樣，我們展銷會都會祝福兩家企業(yè)更上一層樓!

　　【高分點睛】本題人際溝通把場景設(shè)置在展會，要求說服參展工廠，必須了解工廠關(guān)心的點在哪里，其實主要就是是否能夠提升市場轉(zhuǎn)化率，打消工廠顧慮。同時在說服的時候要注意措辭，體現(xiàn)層次感和邏輯性。

　　3.在展銷會開展的前一天，有工廠在布置展臺時發(fā)生了爭執(zhí)，還造成了一些物品的損壞，你作為負責(zé)聯(lián)系兩展臺的相關(guān)事務(wù)人員，你怎么辦?(應(yīng)急應(yīng)變)

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

　　【考查要素】迅速反應(yīng)、妥善解決、應(yīng)急應(yīng)變能力

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的“急”或者“變”的情境，及時處理問題，果斷行動，調(diào)動資源，有序應(yīng)對這樣的問題。本題情境設(shè)在“展銷會”，主要任務(wù)是緩解爭執(zhí)，保證展會順利開展。

　　【參考解析】展銷會是企業(yè)展示的平臺，而中國企業(yè)的會展意識，在這幾年里已經(jīng)被調(diào)動得激昂不已。在展銷會開展前一天，是展銷會的重要時刻，此時出現(xiàn)了一些沖突，我必須要迅速解決，保證明天的展銷會順利開始。

　　首先，我作為負責(zé)聯(lián)系兩展臺的相關(guān)事務(wù)人員，我會第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。如果發(fā)生肢體沖突，我會同時聯(lián)系醫(yī)務(wù)組進行救治，情況特別嚴(yán)重的會立刻聯(lián)系120。

　　其次，到達現(xiàn)場后，我會先安撫情緒，讓大家冷靜下來，同時了解情況，詢問爭執(zhí)產(chǎn)生的具體原因。

　　如果是因為溝通不暢產(chǎn)生了一些誤會，我會請雙方負責(zé)人去會議室，大家坐下來談一談，進行一次詳細的溝通，相信沒有什么問題是溝通解決不了的。

　　如果是因為競爭產(chǎn)生沖突，我會進一步了解情況，快速協(xié)調(diào)。事實上競爭在商業(yè)中是正常現(xiàn)象，我們應(yīng)該用好的心態(tài)來應(yīng)對競爭。同時，我們也要意識到，應(yīng)該進行正當(dāng)?shù)母偁�，而不是惡性競爭。一旦出現(xiàn)惡性競爭，我會及時介入，情況特別惡劣的時候也會到公安部門進行備份。

　　如果是因為搶展臺產(chǎn)生的沖突，我會將相關(guān)政策告知，對展臺的裝飾我們有嚴(yán)格的規(guī)定，肯定不能侵犯其他展商的利益。

　　同時，對于相關(guān)損毀的物品，我會按照相關(guān)規(guī)定讓沖突人員進行賠償。

　　最后，這次事件處理結(jié)束后，我會及時的向我的領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，同時會反思我平時的工作，是不是因為相關(guān)政策理解不夠透徹，或者前期溝通不夠到位，導(dǎo)致了在開展前一天出現(xiàn)了問題，從而改進我的工作作風(fēng)，提高工作效率，更好的完成工作。

　　【高分點睛】考生在回答該題時要注意應(yīng)急應(yīng)變題，重在解決問題，應(yīng)當(dāng)直入主題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。本題可以采用層層假設(shè)法進行破題，通過合理假設(shè)解決問題。

　　4.近年來舉辦展銷會次數(shù)增多，但是內(nèi)容五花八門，輿論褒貶不一，你怎么看?(綜合分析)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】這是一道綜合分析類題目中的社會現(xiàn)象類題目，考查考生的分析問題、解決問題的能力，能透過現(xiàn)象辯證地看到事情的本質(zhì)。針對這樣的題目，基本答題思路為：扣題：進行背景陳述、點清題目本質(zhì);分析：分層論證事件的影響，產(chǎn)生的原因;對策：針對具體問題提出相應(yīng)的對策，以求解決問題;升華：超出具體的事件，聯(lián)系更宏觀的政策，結(jié)合自身等。

　　【參考解析】展銷會由政府提供有效平臺，便于企業(yè)間的溝通交流，對于讓企業(yè)間更好的互動合作具有重要作用，具備其他活動形式所不具備的優(yōu)勢，為促進市場的活躍和經(jīng)濟發(fā)展具有積極作用。

　　但我們目前必須面對的現(xiàn)實情況是，在現(xiàn)在已經(jīng)舉辦各類展銷會的中，仍存在諸多問題：導(dǎo)致展會效果差異較大各異，輿論態(tài)度褒貶不一，也直接影響企業(yè)的參與熱情，為展銷會的良性發(fā)展帶來了不利影響。對于這樣的現(xiàn)狀我們應(yīng)該嚴(yán)肅對待，認真分析其產(chǎn)生原因，尋求根本的解決方式。

　　對于現(xiàn)有問題，原因是多方面的，首先組織者的專業(yè)知識儲備、市場調(diào)研力度較弱，不能從以科學(xué)的角度整合現(xiàn)有的市場資源：如企業(yè)經(jīng)營項目與展銷會的主題不一致，或者受邀企業(yè)間的經(jīng)營項目關(guān)聯(lián)度較低等;

　　其次，展銷會的宣傳力度不夠，不能在最大范圍吸引企業(yè)參會，沒有激發(fā)出領(lǐng)先企業(yè)的帶頭作用，使得展銷會的影響范圍有所降低，無法達到展銷會本身的目標(biāo)和需求;

　　最后，展銷會的具體流程、參與標(biāo)準(zhǔn)、活動規(guī)則不明確，使得企業(yè)無法高效參與其中，導(dǎo)致企業(yè)參展的時效性低;同時，由于展銷會的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱，準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，使得參與企業(yè)良莠不齊，甚至可能有部分害群之馬渾水摸魚，從而危害到一些合法、優(yōu)秀企業(yè)的利益。

　　上述問題導(dǎo)致的直接結(jié)果是，無法實現(xiàn)展銷會的利益最優(yōu)化配置，使展銷會的實際效果大打折扣，從而降低了展銷會對企業(yè)的吸引力，也影響了展銷會的良性發(fā)展。面對現(xiàn)存的這些問題，我們要嚴(yán)肅認真的予以解決：

　　第一，組織者應(yīng)行業(yè)與企業(yè)的了解，可以通過專家咨詢等手段增強展銷會的科學(xué)性和專業(yè)性;同時，應(yīng)該在展銷會前增加對增進市場調(diào)研，從而使得展銷會主題與市場需求形成呼應(yīng)，有的放矢的組織展會，真正形成資源優(yōu)勢。

　　第二，開展大范圍、有針對性的宣傳，最大范圍的吸引多方企業(yè)參與，在宣傳中可以對特定行業(yè)、企業(yè)進行有針對性的宣傳，通過展銷會的資源優(yōu)勢、機會優(yōu)勢形成對企業(yè)的吸引。在這一過程中，要重點關(guān)注一些領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)，通過他們在業(yè)內(nèi)的影響力與號召力幫助吸引其他企業(yè)，形成以點帶線、以線帶面多層次、多角度的立體發(fā)展架構(gòu)。

　　第三，規(guī)范展銷會的流程、規(guī)則制度，尤其是加對展銷會各項活動的監(jiān)督監(jiān)管，鼓勵企業(yè)間的良性互動;同時嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，保護企業(yè)的利益不受損害，使展銷會成為真正意義上的企業(yè)交流、合作的平臺，實現(xiàn)展銷會與經(jīng)濟發(fā)展之間的良性循環(huán)。

　　總體上說，展銷會的舉辦與發(fā)展是有利于各方面的，可以在最大程度上增進企業(yè)間的交流、市場資源的整合，對于促進企業(yè)的做大做強以及地方經(jīng)濟的穩(wěn)定增長都具有積極作用。為了將其積極作用最大限度的發(fā)揮，要求組織者在自我要求以及各項

　　【高分點睛】本題從答題的基本思路上講屬于綜合分析題，可以按照綜合分析類題目的基本答題技巧來解題。但就本題而言，由于題目是在一段材料的限定之下即材料題，因此在具體原因分析以及對策意見上，可以更加注重細節(jié)、注意體現(xiàn)與現(xiàn)有基本情境間切合性。

　　2013年2月28日上午國家公務(wù)員面試題(統(tǒng)一命題)

　　(中國法學(xué)會、最高檢刑事檢察業(yè)務(wù)部門、四川成都氣象局、公安部、安徽地震局、安徽郵政系統(tǒng)、福建郵政等系統(tǒng))

　　材料：

　　材料1：某校8月中旬下達任務(wù)組織人員到西藏支教，需要7個人員，但是以往出現(xiàn)有一些人不合格，有些人去了呆不久的情況，9月初要完成相關(guān)工作，張明是學(xué)校支教負責(zé)人。

　　材料2：介紹要去支教的某縣的基本情況：設(shè)備落后、師資缺乏，但是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視相關(guān)工作，請求支援，3年內(nèi)有7個支教隊伍來過某縣。

　　材料3：來到西藏支教，但是當(dāng)?shù)厝藛T對支教人員態(tài)度比較冷漠，是因為支教人員在當(dāng)?shù)囟即舨痪茫�而且每個老師對教學(xué)的說法都不一樣，影響了當(dāng)?shù)乩蠋熒险n。

　　材料4：在支教人員一次內(nèi)部評價會中，大家反饋了在支教的過程中遇到的問題，在與當(dāng)?shù)厝藛T溝通時會出現(xiàn)一些問題，例如：找相關(guān)人員拿鑰匙開門，相關(guān)人員不與以理解，向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)了情況也沒有人解決，學(xué)校也不配合工作。

　　問題：

　　1.假如你是張明，讓你組織一個8人的支教隊，如何確保組建一支合格的支教隊。(組織管理)

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】組織和協(xié)調(diào)管理能力

　　【思路點撥】在正式組織活動之前我們應(yīng)該對當(dāng)?shù)氐那闆r有所了解，然后在學(xué)校組織相應(yīng)的宣傳活動，最后應(yīng)該關(guān)注的是老師在后期維護的工作。

　　【參考解析】

　　支教的活動可以合理的分配教育資源，讓西部的孩子得到更好的教育，促進當(dāng)?shù)亟逃�的發(fā)展。同時，對于部分的老師來說也是一種鍛煉的機會，因此對于這樣的一個活動我一定要針對現(xiàn)在的實際和存在的相關(guān)問題做以下幾個工作。

　　首先，要和西藏的學(xué)校聯(lián)系，了解當(dāng)?shù)厮�需要那種科目的老師，所需人數(shù)、支教的地點及時間節(jié)點，食宿情況。制定具體的方案如：招收對象、具體要求、資金預(yù)算等交領(lǐng)導(dǎo)審批。并且做成文件落實到紙面上，以確保有意向的老師參考。

　　其次，審批通過后召開動員會，可以用圖片、講座、座談會的方式，積極鼓勵大家報名參加。讓大家能真正意識到西部需要我們，我們的工作不僅僅是教授知識也在改變著孩子們的未來。然后制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)請相應(yīng)的有經(jīng)驗的老同志做評委選出10名候選人，針對這10名候選人進行具體的教育工作，讓老師真正了解當(dāng)?shù)貙嶋H，不能再出現(xiàn)去了不堅持工作，半路退縮的這種情況。最后優(yōu)選8人組成支教小分隊。

　　再次，和對方部門做好溝通工作，告知對方老師到達的具體時間和車次，希望對方能夠接待，確保老師安全到達支教地點。并在老師出發(fā)前開歡送會，表彰老師們作出的貢獻同時鼓勵學(xué)校進行捐款捐物，老師也可以把所捐物品帶到當(dāng)?shù)亍Ｗ屛覀優(yōu)槲鞑亢⒆拥膶W(xué)習(xí)盡自己的一份力。

　　最后，經(jīng)常和老師保持溝通，對教師心理變化及時的疏導(dǎo)，當(dāng)老師在和當(dāng)?shù)丶议L或老師溝通出現(xiàn)問題時能夠及時的提出對策，讓老師知道不僅是他一個人在努力，我們在支持著他們。關(guān)注支教教師家庭，對于家里有困難的老師，我們要多加關(guān)注，經(jīng)常組織同時到家里幫忙，使支教的老師放心家里的情況。也可以開宣傳會對老師提出表揚，或把老師的事跡寫入�？�或是學(xué)校宣傳欄，讓更多的人學(xué)習(xí)并支持這項事業(yè)。只有我們和老師一起努力，這項活動才能更好的完成。

　　【高分點睛】

　　這道題要注意材料中的相關(guān)信息，不僅僅是讓考生組織活動還有老師和當(dāng)?shù)厝罕娭�間的矛盾問題，怎樣能一方面組織好這項活動還要能讓老師在根本上改變觀念，堅持在當(dāng)?shù)氐慕虒W(xué)工作，那就得從心里和家庭的角度給予老師更多的關(guān)注。

　　2.假如你是負責(zé)組織支教隊伍的張明，有另外一個學(xué)校的老師想向你們學(xué)習(xí)組織活動的經(jīng)驗，你怎么辦?(組織管理)

　　【試題類別】組織管理題(接待)

　　【考查要素】組織管理能力與人際溝通能力

　　【思路點撥】說明支教工作的重要性，表明接待請教人員時自己的態(tài)度，在接待過程中，講授具體經(jīng)驗及自己的具體做法，接待完成后自己思想和行動的提升。

　　【參考解析】

　　組織學(xué)生去偏遠貧困的地區(qū)支教，有利于學(xué)生體驗艱苦生活，傳播學(xué)習(xí)知識，更有利于使貧困地區(qū)的學(xué)生學(xué)習(xí)先進的知識，發(fā)達的科技，為他們打開連通外界的窗戶。我們應(yīng)該積極主動的組織支教活動，并使這種活動推廣下去。

　　我已經(jīng)負責(zé)組織了幾次支教活動，有一定的經(jīng)驗和總結(jié)，現(xiàn)在另外一個學(xué)校的老師也想組織一次支教活動，來找我求經(jīng)驗。我會熱情的接待他，想想當(dāng)初自己也是從一個沒有經(jīng)驗的人走過來的，中間走過不少彎路，開始時考慮問題不是很周全，也有留下的遺憾。為了不讓他重蹈覆轍，我絕對傾囊相授。間接了推廣我們的支教活動。

　　我會把我總結(jié)的幾次組織支教活動的經(jīng)驗總結(jié)報告給他，讓他回去細細的看。然后找一個比較安靜的房間，向他仔細的說明支教活動中，應(yīng)該注意的事項，比如：1.如何與支教地區(qū)的老師取得聯(lián)系，溝通，了解他們的環(huán)境，學(xué)生的總體情況，老師的需求及可以為支教老師提供的物品，時間安排。2.如何讓廣大學(xué)生參與到支教隊伍中并能夠服從組織安排，準(zhǔn)備何重物品，及會遇到哪些突發(fā)事件。3.在教師支教的過程中，了解教師反應(yīng)的一切問題并幫助他們及時解決。4.支教完成后的一切后續(xù)處理事件，例如做好與當(dāng)?shù)乩蠋煹慕唤庸ぷ鳌?/p>

　　經(jīng)過這次談話后，我會主動和他交換聯(lián)系方式，定期詢問進展情況，并在困難之時及時提供幫助。

　　通過此次的事件，讓我認識到組織支教活動的經(jīng)驗的重要性，我會把自己的一些經(jīng)驗總結(jié)報告發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，或建立專門的論壇，讓更多想組織支教活動的朋友得到幫助，也讓更多的人了解我們的支教活動，并且積極的參與到支教活動中。

　　【高分點睛】

　　說明支教活動的重要意義，在接待過程中注意態(tài)度，重要的是說明傳授的具體經(jīng)驗。在答題的過程中，語言的流暢度，感情的真切性是亮點。

　　3.作為支教隊伍一員的王雷，在開教研會的時候雖說是博士生，但說話做事的方式方法不對，引起學(xué)校一些老師的一些意見，工作中相互不配合，假如你是張明，如何去和校長溝通解決問題?(人際溝通)

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】溝通和協(xié)調(diào)的能力

　　【思路點撥】在和校長反應(yīng)情況的時候要求我們對實際情況有很好的了解，要針對各種情況有不同的溝通方法。所以答題的時候要假設(shè)各種情境，采取不同的應(yīng)對方式。

　　【參考解析】

　　支教老師到達支教地點，面對和自己以往生活氛圍完全不同的新環(huán)境，存在相應(yīng)的問題是在所難免的。出現(xiàn)這樣的情況我也應(yīng)該及時和領(lǐng)導(dǎo)匯報相應(yīng)的情況和工作進度等問題。和當(dāng)?shù)乩蠋熢跍贤ㄖ邪l(fā)生不愉快，不僅會影響老師的教學(xué)質(zhì)量也會影響到老師的積極性，我一定要認真的對待，并妥善的解決。

　　首先，我要和對方的學(xué)校及王雷本人核實情況，如果是王雷的工作態(tài)度有問題，因為自己的博士生就對于本地的教育現(xiàn)狀或是老師的水平出言不遜，傷害到當(dāng)?shù)氐睦蠋煹淖宰鹦模�那么我會委婉的和校長說明情況看能不能讓校長和王雷老師進行溝通，來從思想上改變他的想法，尊重當(dāng)?shù)氐睦蠋煟瑸閷W(xué)校的發(fā)展做出自己相應(yīng)的貢獻，而不是用這種方式來激化矛盾，影響工作。

　　其次，是不是王雷老師有著很先進的教學(xué)理念，和當(dāng)?shù)乩蠋焸鹘y(tǒng)的教育方式產(chǎn)生了沖突，導(dǎo)致當(dāng)?shù)乩蠋煵辉敢飧淖冏约航邮苓@種更好的方法，如果是這樣那么我會讓校長對王老師在溝通方法上進行教導(dǎo)�？梢宰约合仍囆校�其他老師看到成效之后自然改變自己的工作方式。相信任何一個老師都是希望自己的教學(xué)方法能讓學(xué)生更好的發(fā)展，當(dāng)其他老師意識上有改變的時候王雷老師再幫助其他老師。就能解決相應(yīng)的問題。

　　再次，我會考慮是不是支教老師因為對當(dāng)?shù)赜惺裁床粷M，或是不想留在當(dāng)?shù)�，才產(chǎn)生的消極應(yīng)對或是家里有什么困難才這樣的情況出現(xiàn)。那么在和校長說明情況時我也要反省自身，是不是因為在老師去到當(dāng)?shù)刂�后，我們沒有和老師積極的溝通，關(guān)注老師的心理變化才導(dǎo)致這種情況的出現(xiàn)。如果是這樣我要簡單的調(diào)研，常和這些老師聯(lián)系，對他們的心理問題進行疏導(dǎo)，來防止這種情況惡性的發(fā)展。如果是老師家里有困難那么我會和校長申請我們利用假期的時間對這些支教老師家庭進行慰問，幫助老師解決家庭困難，來解決老師的后顧之憂。我相信只有我們共同努力老師才能更好的工作，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展做出自己的貢獻。

　　【高分點睛】

　　答題的時候要有陽光心態(tài)，盡量根據(jù)實際設(shè)想相應(yīng)的情況，并提出應(yīng)對的策略。答題的時候要有邏輯性。避免模式化要減少總結(jié)內(nèi)容。

　　4.有人說支教不能取得實質(zhì)性效果，你怎么看?(綜合分析)

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的說法背后的社會現(xiàn)象有一個清醒的認識，并能夠進行深入的分析。要對支教的效果問題進行分析，同時要體現(xiàn)解決問題的能力，答題要點應(yīng)當(dāng)包含如何真正讓支教取得實質(zhì)性效果的應(yīng)對策略。

　　【參考解析】

　　教育是中華民族振興和社會進步的基石，推進教育公平是我們一直以來努力的方向。而支教正是促進教育公平的一項重要舉措。有人說支教不能取得實質(zhì)效果，這種說法是片面的，但同時也暴露了支教過程中存在著的一些問題。

　　一方面，我們要認識到，支教是一項具有深遠意義的舉措：它有利于合理配置教育資源，拉動教育資源向農(nóng)村、邊遠、貧困、民族地區(qū)傾斜;有利于向偏遠地區(qū)提供優(yōu)秀的師資、提高當(dāng)?shù)亟逃�水�?有利于當(dāng)?shù)貙W(xué)生開闊視野，接觸更廣闊的世界，學(xué)到更多東西;有利于鍛煉、陶冶、成就一批支教者;有利于營造幫弱救困、重視教育的良好社會風(fēng)氣;此外，業(yè)已有一大批支教者在這一戰(zhàn)線上做出了巨大的貢獻，取得了令人矚目成績，涌現(xiàn)出了如徐本禹、孫影等優(yōu)秀人物。所以，評價“支教不能取得實質(zhì)效果”是值得商榷的。

　　但同時，我們也要看到，這種說法也有其產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。它警示我們在支教過程中也存在一些值得注意問題：某些支教者對情況認識不足，憑著一時沖動做出決定，當(dāng)熱情退去后無法堅持，很快離開;某些支教者由于能力、方法、溝通問題或者對當(dāng)?shù)鼐唧w情況照顧不夠，未能很好的被學(xué)生和家長所接受，沒有真正發(fā)揮作用;某些支教者動機不純，將支教作為鍍金的一種手段，不夠踏實認真;政府提供的制度、物資等保障不夠到位。

　　面對這種這種狀況，要讓支教取得實質(zhì)性效果，我們還應(yīng)當(dāng)做到：

　　第一，政府主管部門要加強和學(xué)校和媒體的合作，充分利用各種宣傳渠道，加強對支教活動宣傳介紹：一方面在思想上進行引導(dǎo)，動員更多的高素質(zhì)人才能夠參與到支教當(dāng)中去;另一方面要詳細介紹支教地區(qū)的具體生活工作細節(jié)，使參與者對情況有清醒認識，經(jīng)過深思熟慮做出決定，而不是僅憑一時沖動;此外，對當(dāng)?shù)厝罕娨惨�加強宣傳，使他們從思想上了解支教，認識到教育的重要性。

　　第二，注意發(fā)動社會力量參與支教。充分利用各類公益組織和志愿者協(xié)會，發(fā)動他們的力量，使更多的社會群體參與到支教活動中。

　　第三，要注意健全相關(guān)制度和法規(guī)，為支教提供政策保障。首先，要規(guī)范對民間自主支教活動的引導(dǎo)和監(jiān)管;其次要加強對支教者管理，嚴(yán)格選拔制度，給予一定培訓(xùn)，并可以對支教情況進行反饋，進行評價考核。然后，可以給予支教者在升學(xué)、就業(yè)、納稅上一定程度的政策傾斜，對他們特別是其中涌現(xiàn)出優(yōu)秀者在精神表彰、物質(zhì)獎勵，通過樹立和宣傳典型，鼓勵支教，接力愛心。

　　第四，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，創(chuàng)造性地豐富支教的形式，建立長期與短期結(jié)合，授課與輔導(dǎo)結(jié)合，支教人員與當(dāng)?shù)亟處熛噍o相成的科學(xué)支教體系，更好的為當(dāng)?shù)貙W(xué)生服務(wù)，更好的促進當(dāng)?shù)亟逃�事業(yè)的發(fā)展。

　　總之，要讓支教取得實質(zhì)性效果，真正實現(xiàn)教育公平，不僅需要從支教本身入手，還需要增加教育投入，發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟等多方面共同入手，真正把偏遠地區(qū)的教育事業(yè)做好做強，實現(xiàn)教育對整個社會的推動作用。

　　【高分點睛】

　　考生在回答該題時要注意正確立場的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻認識題目中提到的“支教沒有實質(zhì)效果”說法所產(chǎn)生的背景，分析支教中存在問題，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目提出具有建設(shè)性的解決措施，對策要盡量做到具體有針對性。

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