面試真題解析-江蘇省交通運(yùn)輸廳3

小李是為民服務(wù)熱線的工作人員，因?yàn)榘岩粋�(gè)問題的答案重復(fù)講了三遍，被群眾投訴，被通告批評(píng)。他覺得是因?yàn)槿罕妼⑼瑯拥膯栴}不停的重復(fù)，他才會(huì)把答案重復(fù)，她覺得很委屈。作為他的同事，你要如何的安慰她，請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【參考解析】

嗨!怎么看起來悶悶不樂的樣子?怎么回事?還是因?yàn)樯洗伪煌对V的事情嗎?嗯嗯，那我明白了。咱們作為一起入職的同事，你的心情我很能理解!俗話說，塞翁失馬焉知非福。我跟說幾句掏心窩子的話，你不會(huì)介意吧?嗯嗯，那就好。

其實(shí)這件事的來龍去脈我也基本上了解，我覺得你為群眾負(fù)責(zé)，為群眾辦實(shí)事的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)，你對(duì)于工作真的沒有一絲絲懈怠，值得點(diǎn)贊。領(lǐng)導(dǎo)之前還當(dāng)著我們大家的面表揚(yáng)過你，大家對(duì)你的工作依舊很信任，你也可不能因此而消沉下去啊，這只是我們?nèi)粘Ｉ�活工作中的一個(gè)小插曲，我們要從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而不能過于在意這個(gè)事件的本身。我們都知道你的工作態(tài)度方面都沒有問題，只是需要在方式方法上再進(jìn)行改進(jìn)。這位投訴群眾一直問你相同的問題，那肯定是對(duì)你所給的答案并不是很理解，所以我們應(yīng)該多去關(guān)注這位群眾不懂的點(diǎn)在哪里?可以反問一下群眾對(duì)這個(gè)答案還有什么問題，如果有問題那咱們就去為他解答，如果這個(gè)問題你也拿不定注意的話，你可以及時(shí)的向我們，我們也會(huì)積極的幫你解答，或者你也借此機(jī)會(huì)讓這位群眾關(guān)注一下我們單位的官方微信公眾好，上面也有一些問題的詳解�？傊�呢，我們一切都從群眾的實(shí)際出發(fā)，從他們的需求出發(fā)從而更好地解決問題。我相信這位群眾投訴你呢也是不帶有惡意的，可能確實(shí)因?yàn)樽约簡栴}沒有得到解決情急之下，不得已而為之。并且這次批評(píng)也并不影響評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)，只要在接下來的日子里繼續(xù)努力，依舊能夠順利晉級(jí)，成為單位的榜樣人物。

現(xiàn)在心情好點(diǎn)了沒?那就好，我們下班再一起好好吃頓火鍋!

【思路總結(jié)】

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