2020年陜西公務(wù)員面試技巧：綜合分析題打造高分亮點

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在公考面試中，有一類題目往往讓我們針對時政類、哲理性的話題談看法，重在考查考生的綜合分析能力，這是面試的重中之重，但考生們往往看到綜合分析就會一籌莫展，綜合分析難就難在分析，很多考生反饋內(nèi)容無法展開，缺乏針對性。為了幫助廣大考生打造綜合分析的亮點，華圖教育結(jié)合面試題目給廣大考生分享綜合分析的分析技巧。

例題展示：

為了方便群眾辦事，某地推行“服務(wù)窗口進社區(qū)”，民政、養(yǎng)老保險、醫(yī)保等紛紛在社區(qū)設(shè)立了專門的服務(wù)窗口。但實施一段時間后，群眾發(fā)現(xiàn)要不窗口沒有工作人員，要不窗口有工作人員但卻對業(yè)務(wù)不熟悉。對此，你怎么看?

解答：

高分亮點一：分析全面但要有重點。

通過審題，題干說明了“社區(qū)設(shè)立了專門的服務(wù)窗口”的背景，題干后半部分揭示了在實施中的一些問題，題目問“對此，你怎么看?”這個“此”指的是服務(wù)窗口實施中的問題。分析的重點應(yīng)圍繞群眾反映的問題進行分析，分析全面指的是考生在圍繞服務(wù)窗口的問題造成的危害、產(chǎn)生的原因分析的同時;也能看到“設(shè)立專門的服務(wù)窗口的”的積極意義。

高分亮點二：分析要點從題干中挖掘。

考生往往在綜合分析要點思考，習(xí)慣性用主體分析，除此之外，可以充分挖掘題干，例如這個題目分析“服務(wù)窗口進社區(qū)”的積極意義：第一，從題干中看“服務(wù)窗口進社區(qū)”，使得以往在政府辦公樓里的工作人員走進社區(qū)，真正實現(xiàn)群眾少跑腿，便利群眾;第二：民政、社保等設(shè)立專門服務(wù)窗口，分類辦理，精細(xì)化辦理，提高行政效率;第三：“服務(wù)窗口進社區(qū)” 真正從空間上拉進干群關(guān)系，是服務(wù)型政府理念的體現(xiàn)。

高分亮點三：要點內(nèi)容展開圍繞題干

考生在針對綜合分析題目作答時，經(jīng)常面對一個問題，能夠想到要點，但是要點卻不會展開，或者缺乏針對性，導(dǎo)致套路化嚴(yán)重，如何避免套路化，則要點的展開要結(jié)合題干關(guān)鍵詞。例如分析群眾反映窗口問題的危害：第一，影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業(yè)務(wù)，長時間的等待，甚至反復(fù)跑腿，即使有窗口工作人員，業(yè)務(wù)不熟，嚴(yán)重耽誤群眾時間;第二，群眾滿意度下降。服務(wù)窗口無人辦理業(yè)務(wù)，即使有也業(yè)務(wù)不熟，必然會引起群眾對于服務(wù)窗口的不滿情緒;第三，影響政府公信力。“服務(wù)窗口進社區(qū)”初衷是為了走進群眾，便利服務(wù)群眾，但窗口無人，使得窗口形同虛設(shè)，且工作人員業(yè)務(wù)不熟，暴露出專業(yè)性的不足，降低了服務(wù)質(zhì)量，影響政府形象。

參考答案：

1.概括提煉話題，給與否定評價。

“服務(wù)窗口進社區(qū)”是為便利群眾推出的一項惠民利民的舉措，但在實施過程中卻質(zhì)量不佳，出現(xiàn)了群眾的不良反饋，違背我們設(shè)立的初衷，應(yīng)該立即整改。

2.結(jié)合實際，分析現(xiàn)狀、消極影響、原因等。

(1)不可否認(rèn)社區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口的價值。第一，真正實現(xiàn)群眾少跑腿，便利群眾。以往在政府辦公樓里的工作人員真正走進社區(qū)，提供上門服務(wù)，;第二，精細(xì)化辦理，提高行政效率。依據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，設(shè)立民政、養(yǎng)老保險、醫(yī)保等專門服務(wù)窗口，分類辦理;第三，體現(xiàn)了服務(wù)型政府理念。 “服務(wù)窗口進社區(qū)” 真正從空間上拉進干群關(guān)系，真正走入群眾，是群眾路線的踐行，是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

(2)群眾提出的窗口問題必須給與重視。首先，影響群眾辦事效率。群眾來到窗口卻無人辦理業(yè)務(wù)，長時間的等待，甚至反復(fù)跑腿，即使有窗口工作人員，業(yè)務(wù)不熟，嚴(yán)重耽誤群眾時間;其次，群眾滿意度下降。服務(wù)窗口無人辦理業(yè)務(wù)，即使有也業(yè)務(wù)不熟，必然會引起群眾對于服務(wù)窗口的不滿情緒;最后，影響政府公信力。“服務(wù)窗口進社區(qū)”初衷是為了走進群眾，便利服務(wù)群眾，但窗口無人，使得窗口形同虛設(shè)，且工作人員業(yè)務(wù)不熟，暴露出專業(yè)性的不足，降低了服務(wù)質(zhì)量，影響政府形象。

(3)反思社區(qū)服務(wù)窗口背后存在的問題。第一，工作人員服務(wù)意識的缺乏。窗口無人辦理業(yè)務(wù)，可能存在擅自離崗的現(xiàn)象;第二，社區(qū)服務(wù)窗口日常管理制度的不足。擅自離崗，業(yè)務(wù)不熟，反映出日�？记�、業(yè)務(wù)考核制度不完善;第三，工作人員業(yè)務(wù)能力缺乏培訓(xùn)。培訓(xùn)的不完善使得服務(wù)窗口工作人員不熟悉業(yè)務(wù)知識。

3.提出解決辦法。

(1)工作人員服務(wù)意識的培養(yǎng)。開展“服務(wù)窗口進社區(qū)”為主題的宣傳動員會，明確此次服務(wù)活動的重要意義，同時明確服務(wù)態(tài)度、流程、要求等;同時通過評選“服務(wù)標(biāo)兵”增強人員的服務(wù)意識;

(2)完善工作人員的管理制度。一方面，完善考勤制度，明確工作人員輪班表、工作時間等，若因公外出，必須上報且群眾留下提示牌;另一方面，完善考核制度，將業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)量、群眾滿意度納入績效考核，增強工作主動性及積極性;

(3)加強日常監(jiān)督與培訓(xùn)。定期組織辦理民政、養(yǎng)老保險、醫(yī)保等業(yè)務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力;同時，不定期進社區(qū)對工作人員出勤情況、業(yè)務(wù)能力熟練度進行查看;與此同時，建立社區(qū)群眾反饋平臺，積極鼓勵反饋服務(wù)窗口問題，努力讓社區(qū)服務(wù)窗口便利服務(wù)每一位群眾。

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