2019遼寧公務(wù)員面試熱點(diǎn)：對(duì)送餐員少一點(diǎn)指責(zé)

　　【新聞事件】

　　有一位網(wǎng)友在點(diǎn)外賣之后接到了幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就掛，當(dāng)時(shí)這位網(wǎng)友以為是惡作劇，就沒(méi)忍住發(fā)了脾氣，后來(lái)才知道這位外賣員是一位聾啞人，因?yàn)椴荒苷f(shuō)話所以打電話就掛是為了提醒顧客外賣已經(jīng)送達(dá)!

　　【答題思路】

　　城市中的大多數(shù)人在生活過(guò)程當(dāng)中或多或少都會(huì)使用到外賣軟件來(lái)點(diǎn)餐，比如說(shuō)美團(tuán)外賣、餓了么等，這些餐飲都需要通過(guò)外賣員才能送到顧客手上。很多人覺(jué)得外賣送餐工作很容易，不就是從餐廳去取下餐，再送到顧客手中就可以了�？蓪�(shí)際上這份工作沒(méi)有表面上的光鮮，他們的工作負(fù)荷重，顧客點(diǎn)餐不分白天黑夜，送餐員的工作也不分白天黑夜，這種高強(qiáng)度的工作對(duì)身體傷害大。

　　這份工作最大的問(wèn)題來(lái)自于送餐時(shí)間延遲，據(jù)調(diào)查了解，很多送餐員都有因送餐時(shí)間延遲而被顧客責(zé)備、辱罵、投訴，甚至毆打的經(jīng)歷。其實(shí)送餐時(shí)間延遲的問(wèn)題，一方面可能是因?yàn)樗筒蛦T對(duì)于路線、小區(qū)等不熟悉;另一方面我們也不能否認(rèn)天氣、交通、商家等不可預(yù)見(jiàn)的因素的問(wèn)題。所以如果送餐員的時(shí)間比預(yù)期時(shí)間略長(zhǎng)了一點(diǎn)，也呼吁顧客不要得理不饒人，給送餐員多一分理解，少一點(diǎn)指責(zé)!

　　但是要想解決這樣的問(wèn)題，不能單純的說(shuō)顧客理解一下就可以，這需要社會(huì)各方面的努力：第一，作為企業(yè)，應(yīng)該對(duì)送餐員多一點(diǎn)關(guān)愛(ài)，合理規(guī)劃送餐員的工作休息時(shí)間，使得送餐員可以以更精神的面貌進(jìn)行送餐工作;第二，平臺(tái)應(yīng)建立送餐員申訴機(jī)制，不能因?yàn)轭櫩鸵粋�(gè)差評(píng)，就處罰送餐員，畢竟也有一些顧客是惡意評(píng)價(jià)，要使得送餐評(píng)價(jià)機(jī)制變成雙向評(píng)價(jià)，如滴滴打車的評(píng)價(jià)機(jī)制;第三，平臺(tái)應(yīng)建立送餐員培訓(xùn)機(jī)制，包括入職培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，比如說(shuō)正式上崗前要求送餐員熟悉線路，比如說(shuō)要求送餐員牢記職業(yè)精神，比如說(shuō)培訓(xùn)送餐員基本的應(yīng)變能力等等;第四，作為政府，也要逐步規(guī)范送餐市場(chǎng)，比如說(shuō)可以根據(jù)各省市的送餐市場(chǎng)進(jìn)行條文條例的制定，如果以后有可能的話，完善法律依據(jù)，才能使人人規(guī)范自身的行為。

　　三百六十行，行行出狀元!希望我們對(duì)每一種行業(yè)都心存敬意，讓我們對(duì)送餐員多一分理解，少一分指責(zé)!

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