公務員面試模擬題:如何處理群眾對公職人員的不滿情緒

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【模擬題目】

有群眾對現(xiàn)在的公職人員十分不滿，認為現(xiàn)在的公職人員做事根本沒有把群眾放在心上，敷衍了事。對此，你怎么看?

【參考答案】

群眾對于我們有這樣態(tài)度上的不滿，我對群眾的這種心態(tài)，表示理解。這充分說明我們在日常工作中做的還不到位，存在很多問題沒有解決，以至于有群眾對我們公職人員這個群體產(chǎn)生了不滿。作為公職人員，我們代表的政府，我們需要做的是以后在工作中嚴格律己，把全心全意為人民服務的宗旨牢記心間，從服務態(tài)度和事件處理等細節(jié)處展現(xiàn)我們的新的政府形象。

首先，做好窗口服務工作。窗口工作是普通群眾接觸政府的第一平臺，我們的服務是否到位決定了群眾對于我們政府的滿意度。群眾工作是我們黨的執(zhí)政之基，群眾滿意了才能說明我們的工作做到位了。窗口工作人員是我們政府形象的第一展示區(qū)域，她的重要性不言而喻，我們要各級部門和單位要加強多窗口工作人員的培訓，使我們在思想上重視群眾的需求，把老百姓的事當做自己的，深入實踐為群眾服務的宗旨，樹立服務政府新形象。

其次，做好日常服務工作。對于我們公職人員來說處理群眾反映的問題是我們的日常工作內(nèi)容，可對于群眾來說，每一件事情都是大事，我們在思想上一定要樹立群眾之事無小事的觀念，認真的去接待每一位來政府辦事群眾，聽取他們的意見和想法，在事情的處理上，秉著公開透明的原則，充分考慮實際情況，給予積極有效的解決，樹立我們政府高效的形象。

最后，做好群眾滿意度反饋。每個單位都有群眾意見箱或相關的群眾滿意度的調(diào)查，我們應該充分重視利用好群眾滿意度的調(diào)查反饋，有針對性的幫助我們更好的改進服務工作，樹立全新的政府形象。

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