2017國家公務(wù)員面試：人際關(guān)系題要重視問題意識

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在2017年國家公務(wù)員考試面試中，問題意識在很多能力考察中都有用處，在人際處理中表現(xiàn)在要能夠發(fā)現(xiàn)題干情境中所包含的問題，無論是個人問題還是他人問題，無論是題面問題還是隱含問題，要以問題為導(dǎo)向，從問題出發(fā)加以分析、解決。

老話說，“先做人，后做事。”很多人只記住了前半句，做人八面玲瓏，人際一片和諧，但現(xiàn)實(shí)總是骨感的，把握不好難免陷入“騙”和諧的境地。殊不知，單純只學(xué)做人是不夠的，只有在做事的中才能更好學(xué)會如何做人。尤其是在人際處理中，表面上是人際，背后實(shí)際上更多的是工作，問題意識就是要優(yōu)先把握住工作問題，不能盯在人際關(guān)系上。我們看一道例題：

單位安排你和老李就公交車票價下調(diào)的事情進(jìn)行調(diào)研，你們提交了一份詳細(xì)的報告給領(lǐng)導(dǎo)后，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，說這份報告雜亂無章。而老李說是你執(zhí)筆的與他無關(guān)，對此你怎么處理?

解析：有人的關(guān)注點(diǎn)會牢牢鎖定在老李的推卸責(zé)任上，我們應(yīng)該看到：其一、“詳細(xì)”一詞說明調(diào)研是下了功夫的，信息收集全面細(xì)致，這是我和老李共同的努力;其二、“雜亂無章”表明報告是有問題的，報告撰寫出現(xiàn)問題，工作沒有完成好，自然與撰寫人有莫大關(guān)系，結(jié)合老李那句看似推卸責(zé)任的話“你執(zhí)筆”，就很明顯鎖定真正問題所在：我作為撰寫者對于撰寫問題要負(fù)有主要責(zé)任，因此答題的關(guān)鍵就不在于老李是否推責(zé)，而在于自己出現(xiàn)失職，要努力從詳細(xì)的內(nèi)容中梳理出條理、突顯出重點(diǎn)。當(dāng)然，問題意識還可以讓我們進(jìn)一步思考老同事為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面強(qiáng)調(diào)我的撰寫失職，沒有無緣無故的事，這可能是老同事急于講清自己的無責(zé)，但也可以是老同事對與我的合作有意見，這種意見不是人際上的成見，而是工作上的配合不到位，具體到報告上，就是自己可能只顧埋頭撰寫，卻忽視了和老同事溝通協(xié)商，報告的撰寫沒有聽取老同事的想法，這自然也可以作為一個隱含的問題體現(xiàn)在后續(xù)的問題解決中來。

人際處理中，我們要樹立單位的事、工作的事就是自己的事的理念，盡心盡責(zé)完成到位，不推諉、不塞責(zé)，不找理由借口，多想解決辦法。例如：“你是單位新人，老同事們經(jīng)常安排你干一些瑣碎的事，因此耽誤了你的本職工作，領(lǐng)導(dǎo)對你不滿意，你怎么辦?”題干中指明了工作問題，即耽誤本職，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意，問題的因果關(guān)系看似是源于老同事的不當(dāng)安排，但是我們要有自己的判斷和問題意識：其一、本職工作受耽誤，是自己的失職，不找理由，想辦法解決;其二、老同事安排工作(不是推卸工作)是可以鍛煉培養(yǎng)新人的，自己連一些小的事情都不能很好完成，還導(dǎo)致工作耽誤，更加說明自己的工作是有問題的，要多從業(yè)務(wù)能力、工作效率、溝通請教等角度想辦法加以解決，而不是歸外因怨天尤人，這樣解決不了問題，也影響自身成長和發(fā)展。

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