2016年12月29日，由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院馬克思主義研究院、華圖政信公共管理研究院、社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同主辦的“城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)理論研討會(huì)暨2016年《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布會(huì)”在京舉行。調(diào)查結(jié)果顯示，2016年我國(guó)主要城市的公共服務(wù)滿意度包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、公職服務(wù)、社保就業(yè)、公共住房、城市環(huán)境等方面較2015年均有提升。

青島、珠海、呼和浩特基本公共服務(wù)滿意度居全國(guó)主要城市前三位

藍(lán)皮書(shū)指出，通過(guò)對(duì)2016年調(diào)查數(shù)據(jù)的科學(xué)計(jì)算，我國(guó)38個(gè)主要城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)排名前十的分別是：青島、珠海、呼和浩特、銀川、西寧、拉薩、福州、長(zhǎng)沙、天津、寧波，其中得分最高的城市為青島，分?jǐn)?shù)為68.35。

城市基本公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系共涉及九大基本要素，它們分別是：公共交通、公共安全、公共住房、社保就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、基礎(chǔ)教育、環(huán)境保護(hù)、文化體育與公職服務(wù)。

公共交通滿意度排名前十的城市分別是呼和浩特、銀川、寧波、南京、西寧、天津、珠海、青島、拉薩、上海。

公共安全滿意度排名前十的城市分別是青島、珠海、拉薩、寧波、南京、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、呼和浩特、濟(jì)南、蘭州。

公共住房滿意度排名前十的城市分別是青島、呼和浩特、西寧、西安、沈陽(yáng)、長(zhǎng)沙、重慶、銀川、福州、天津。

基礎(chǔ)教育滿意度排名前十的城市分別是珠海、青島、沈陽(yáng)、烏魯木齊、廈門(mén)、天津、上海、拉薩、廣州、銀川。

社保就業(yè)滿意度排名前十的城市分別是青島、呼和浩特、拉薩、珠海、福州、西寧、西安、廣州、銀川、天津。

醫(yī)療衛(wèi)生滿意度排名前十的城市分別是青島、珠海、呼和浩特、銀川、蘭州、福州、西寧、長(zhǎng)沙、武漢、廣州。

城市環(huán)境滿意度排名前十的城市分別是珠海、青島、西寧、拉薩、深圳、銀川、福州、呼和浩特、海口、杭州。

文化體育滿意度排名前十的城市分別是青島、銀川、呼和浩特、珠海、福州、深圳、上海、西寧、長(zhǎng)沙、寧波。

公職服務(wù)滿意度排名前十的城市分別是青島、珠海、呼和浩特、銀川、西寧、天津、深圳、長(zhǎng)沙、寧波、沈陽(yáng)。

藍(lán)皮書(shū)分析指出，從經(jīng)濟(jì)區(qū)域來(lái)看，東部城市的地方政府基本公共服務(wù)滿意度得分最高，西部次之，中部最低。相比于2015年，東部地區(qū)與西部地區(qū)差距拉大，但中部地區(qū)與東、西部區(qū)域間差距有所減小。

醫(yī)療衛(wèi)生、公共住房和公共交通是近年來(lái)人民群眾最關(guān)注的民生問(wèn)題

基本公共服務(wù)關(guān)注度調(diào)查顯示，2016年公眾關(guān)注基本公共服務(wù)的順序由高至低依次是醫(yī)療衛(wèi)生、公共交通、公共安全、公共住房、城市環(huán)境、社保就業(yè)、基礎(chǔ)教育、文化體育、公職服務(wù)。對(duì)2011-2016年基本公共服務(wù)關(guān)注度進(jìn)行賦分并統(tǒng)計(jì)，可以看到，2011-2016年，公眾對(duì)基本公共服務(wù)總體關(guān)注度由高到低依次為醫(yī)療衛(wèi)生、公共住房、公共交通、社保就業(yè)、公共安全、城市環(huán)境、基礎(chǔ)教育、文化體育、公職服務(wù)。值得注意的是，2013年開(kāi)始公共交通首次提升到公眾關(guān)注度第二位以后，2014年、2015年、2016年仍然保持第二位，這與快速城鎮(zhèn)化帶來(lái)的城鎮(zhèn)人口增長(zhǎng)、機(jī)動(dòng)車(chē)保有量增長(zhǎng)和公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后有關(guān)。如下表所示，2011-2016年的調(diào)查結(jié)果表明，政府公共服務(wù)能力建設(shè)應(yīng)以醫(yī)療衛(wèi)生、公共住房和公共交通為重點(diǎn)。

當(dāng)前霧霾治理效果尚不明顯，需要加大霧霾治理力度

藍(lán)皮書(shū)指出，2016年調(diào)查結(jié)果顯示，霧霾治理效果排名最高的城市依然是拉薩，得分為79.85。其次是西寧、珠海，位列第二、三名，得分分別為76.17分和75.16分。今年全國(guó)平均得分為60.01分，而去年的全國(guó)平均得分為57.04分，同時(shí)，排名前二十的城市得分均超過(guò)全國(guó)平均得分，說(shuō)明大部分城市霧霾治理情況有所改善。今年仍然有9個(gè)城市在霧霾治理方面得分低于50分，其中鄭州市得分最低，為41.50分。而石家莊、濟(jì)南、北京等城市排名靠后，這與我國(guó)華北一帶霧霾頻發(fā)的現(xiàn)狀是相吻合的，充分說(shuō)明了該區(qū)域霧霾治理的難度和區(qū)域之間協(xié)同治理的必要性。除上述城市外，濟(jì)南、成都、武漢、沈陽(yáng)、太原排名也比較靠后。從全國(guó)總體樣本分布來(lái)看，選擇對(duì)霧霾治理情況“滿意”或是“非常滿意”的人數(shù)比例合計(jì)為33.09%，高于去年的28.06%，但仍低于選擇“不滿意”或者“非常不滿意”的人數(shù)比例（35.13%），此外有31.78%的受訪人選擇了“一般”，說(shuō)明當(dāng)前霧霾治理的效果尚不明顯，霧霾治理需要持續(xù)一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期才能顯出效果。

戶籍、職業(yè)、職務(wù)等社會(huì)屬性對(duì)公共服務(wù)滿意度影響強(qiáng)

藍(lán)皮書(shū)指出，根據(jù)微觀數(shù)據(jù)定量分析結(jié)果，可以總結(jié)出以下重要結(jié)論：

第一，居民對(duì)公共服務(wù)的滿意度具有較強(qiáng)的認(rèn)知集中度，盡管抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)由主觀指標(biāo)出發(fā)，但對(duì)于總體具有良好的代表性，能夠準(zhǔn)確和客觀地反應(yīng)公共服務(wù)的真實(shí)質(zhì)量；

第二，人口統(tǒng)計(jì)屬性對(duì)于公共服務(wù)的評(píng)價(jià)具有影響，但居民主觀因素的影響十分有限，對(duì)于公共服務(wù)的異質(zhì)性評(píng)價(jià)更主要地來(lái)自于包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域和服務(wù)時(shí)間等客觀因素導(dǎo)致的服務(wù)差異，政府不能借由公共服務(wù)滿意度的主觀評(píng)價(jià)體系而推脫或逃避相應(yīng)的公共服務(wù)責(zé)任，公共服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)應(yīng)繼續(xù)傾向于擴(kuò)大服務(wù)范圍和提高服務(wù)質(zhì)量，而非集中具體針對(duì)個(gè)別群體的靶向措施；

第三，諸如性別、收入、受教育背景等人口統(tǒng)計(jì)因素對(duì)公共服務(wù)滿意影響弱，我國(guó)公共服務(wù)本身不存在顯著的歧視性因素，而以職業(yè)、職位為代表社會(huì)層級(jí)屬性以及由此所綁定的公共服務(wù)水平和時(shí)限是導(dǎo)致公共服務(wù)的滿意度不均等性的重要因素。將公共服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)納入政府的政績(jī)考核體系，具有理論基礎(chǔ)、經(jīng)驗(yàn)依據(jù)、必要條件和現(xiàn)實(shí)意義。

華圖教育專家表示，居民年齡因素對(duì)公共服務(wù)滿意的影響呈現(xiàn)出U型趨勢(shì)，青年訪問(wèn)者對(duì)于基礎(chǔ)公共服務(wù)有較高的評(píng)價(jià)，而中壯年居民作為社會(huì)義務(wù)的主要履行主體，對(duì)公共服務(wù)的滿意度有所下降，其對(duì)于公共服務(wù)程度和質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)也可能成為這一問(wèn)題的重要解釋，而隨年齡的增長(zhǎng)和公共服務(wù)享受程度的加深，老年群體對(duì)其滿意度會(huì)顯著提升。

性別對(duì)于公共服務(wù)的滿意度影響非常微弱。可以確定，我國(guó)城市公共服務(wù)普遍不存在性別上的歧視。

戶籍對(duì)于公共服務(wù)的滿意度的影響表現(xiàn)為，戶籍人口對(duì)公共服務(wù)相對(duì)較為嚴(yán)格，非戶籍人口對(duì)公共服務(wù)滿意度更高。這表明總體而言，我國(guó)城市公共服務(wù)在排除戶籍限制及實(shí)現(xiàn)更大范圍的普及性方面日益提升。

教育年限（程度）對(duì)于公共服務(wù)的滿意度的影響也呈現(xiàn)U型變化趨勢(shì)，即隨著知識(shí)水平的提升居民首先對(duì)公共服務(wù)提出更為嚴(yán)格的要求，而后進(jìn)一步表現(xiàn)出對(duì)公共服務(wù)水平的認(rèn)同和理解。同時(shí)教育水平對(duì)公共服務(wù)滿意度的影響較微弱，基本可以否定教育程度對(duì)于公共服務(wù)程度的認(rèn)知性偏差。

微觀個(gè)體的職業(yè)或工作單位性質(zhì)對(duì)于公共服務(wù)滿意的影響力最大，諸如個(gè)體經(jīng)營(yíng)等其他工作單位屬性個(gè)體對(duì)于公共服務(wù)的平均滿意程度最高，而國(guó)家行政機(jī)關(guān)工作人員對(duì)公共服務(wù)的平均滿意程度最為消極，國(guó)有企業(yè)從業(yè)人員次之。一方面反映出我國(guó)城市公共服務(wù)的在不同社會(huì)階層間普及性日益提高，個(gè)體經(jīng)營(yíng)等非公職人員對(duì)于公共服務(wù)的滿意度顯著提升，而諸如國(guó)家公職人員等個(gè)體由于自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、長(zhǎng)期既定公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)前改革所帶來(lái)的沖擊等因素，對(duì)于公共服務(wù)存在消極態(tài)度；另一方面也印證了這樣的重要結(jié)論，公共服務(wù)的滿意度與微觀個(gè)體的社會(huì)階層以及由此所綁定的公共服務(wù)水平和時(shí)限高度相關(guān)。

最后，收入對(duì)于公共服務(wù)的滿意度的影響較為微弱，不能簡(jiǎn)單地應(yīng)用經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)和收入差距水平對(duì)公共服務(wù)的質(zhì)量和滿意度做出解釋。

大數(shù)據(jù)時(shí)代如何讓城市更便捷？華圖為政府出謀略

自2011年開(kāi)始，中國(guó)社科院馬研院經(jīng)濟(jì)與社會(huì)建設(shè)研究室與華圖政信公共管理研究院合作成立了公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)課題組，共同研創(chuàng)了城市基本公共服務(wù)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，連續(xù)6年對(duì)全國(guó)38個(gè)主要城市進(jìn)行大規(guī)模的城市基本公共服務(wù)調(diào)查研究，發(fā)布滿意度排行榜，并出版《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》。

六年間，華圖秉承“以教育推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步”的企業(yè)使命，扎實(shí)做好每年度的數(shù)據(jù)采集和分析研究工作，為《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》的出版起到了不可替代的作用。從4月份項(xiàng)目啟動(dòng)，到12月新書(shū)發(fā)布，調(diào)查評(píng)估全過(guò)程歷時(shí)8個(gè)月，華圖發(fā)動(dòng)全國(guó)38個(gè)城市的當(dāng)?shù)胤中＃�投入超過(guò)800余人，發(fā)放問(wèn)卷超30000份，搜集整理了數(shù)百萬(wàn)條有效數(shù)據(jù)，全面執(zhí)行了課題的數(shù)據(jù)調(diào)查和數(shù)據(jù)整理分析工作，積極保障了項(xiàng)目數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。

辛勤付出最終也收獲了累累碩果。過(guò)去五年的《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》出版后均引起了較大的社會(huì)反響。中央電視臺(tái)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、新京報(bào)、法制日?qǐng)?bào)等100多家中央及各地方媒體都從多個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道與轉(zhuǎn)載。美國(guó)、新加坡、臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的主流媒體也將之作為要聞重點(diǎn)報(bào)道。同時(shí)，該書(shū)還引起了相關(guān)部委以及相關(guān)城市的關(guān)注。部分相關(guān)部委和政府部門(mén)在《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》出版之后，以不同方式向課題組征求意見(jiàn)，咨詢提高基本公共服務(wù)的相關(guān)對(duì)策，其中課題組提出的部分對(duì)策建議也被有關(guān)決策部門(mén)借鑒和采納，成為政府文件。同時(shí)，在一系列的皮書(shū)評(píng)價(jià)和評(píng)獎(jiǎng)中，《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》也獲得了多方認(rèn)可。

• 2015年，在根據(jù)皮書(shū)媒體影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行的評(píng)比中，《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了90分（滿分100分）；
• 2015年版皮書(shū)綜合評(píng)價(jià)Top100名單中，《公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》綜合得分87.4分，總排名第19位，在社會(huì)政法類皮書(shū)中排名第4；
• 2015年，在第七屆“優(yōu)秀皮書(shū)獎(jiǎng)”中榮獲三等獎(jiǎng)。

這些來(lái)之不易的榮譽(yù)是對(duì)于華圖六年的專注和堅(jiān)持的肯定。在接下來(lái)的第七年，乃至第十年，華圖將一如既往，把公共服務(wù)藍(lán)皮書(shū)項(xiàng)目持續(xù)做下去，在傳承中不斷創(chuàng)新，力求為中國(guó)的城市基本公共服務(wù)質(zhì)量提升和全面均衡發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。 

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（編輯：段小曼）