2013國家公務員面試真題解析：海關系統(tǒng)3月1日上午

　　1.中國已經(jīng)成為奢侈品消費第二大國，而且年輕人偏多，你怎么看？（北京分校薛嵬）

　　【題型分類】綜合分析題

　　【考查能力】綜合分析能力

　　【思路點撥】在本題中的關鍵點有兩個，一是“奢侈品消費第二大國“，二是”年輕人偏多“。在本題的作答中，應該對這兩個問題分別作闡述。前者我們可以辯證看待，后者則可以偏向負面。

　　【參考解析】

　　隨著改革開放的不斷深入，中國的經(jīng)濟實力正在逐年提升。繼2011年拿下GDP總量世界第二之后，今年又從某個統(tǒng)計口徑出發(fā)成為了世界貿(mào)易額第一名。在全球經(jīng)濟危機的大背景下，中國成了拉動世界經(jīng)濟增長、提升世界消費水平的重要引擎。在這一大背景下，中國成為世界奢侈品消費第二大國，有其積極意義。

　　購買奢侈品本無可厚非，但我們也應該看到，我國仍處于社會主義初級階段，發(fā)展中國家的本質(zhì)仍未改變，貧富差距仍然比較明顯。因此，過多的奢侈品消費在某種程度上是一種浪費行為。更有甚者會有人將自己所購買的奢侈品拿來”炫富“，這會導致社會中貧富人群的進一步對立，無益于社會的和諧穩(wěn)定。

　　在購買奢侈品的人群中，年輕人占據(jù)多數(shù)。我認為這會帶來更加嚴重的問題：一是年輕人的思想尚未成熟，過早接觸奢侈品容易使他們陷入拜金、貪圖享受的不當習慣中難以自拔；二是年輕人易于互相攀比，會加重父母的負擔，我們也能經(jīng)常聽到或看到一些家境不好的年輕人為了購買奢侈品而誤入歧途的事件。

　　我認為，導致時下奢侈品在國人尤其是年輕人中盛行的原因有以下幾個方面：一是奢侈品本身的品牌效應強、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上處于同類產(chǎn)品的領先地位，引發(fā)人們爭相購買；二是一些奢侈品本身由貴重金屬制成，保值增值性能好；三是國人在富裕起來以后仍存在不良的消費觀念和消費習氣，總認為物質(zhì)享受能帶來“面子”上的榮耀；同時，這也反映了我們中華民族的傳統(tǒng)價值觀，如勤儉節(jié)約等沒有得到很好的傳承。

　　對于奢侈品消費，我們應該共同努力，使之趨于理性。首先，我們應該加強中華民族傳統(tǒng)美德教育，扭轉(zhuǎn)社會上的拜金主義風氣；其次，應該通過宣傳典型事跡等方式引導人們樹立正確的幸福觀和金錢觀，尤其應該引導先富起來的一部分人將資金更多地投向公益事業(yè)；此外，還應該看到，奢侈品品牌雖多，而且大多為中國加工制造，造但沒有一個屬于中國的奢侈品品牌。因此我認為，還應該對我們的民族產(chǎn)業(yè)實行升級改造，走自主創(chuàng)新之路，讓中國早日出現(xiàn)自己的“世界名牌”。

　　【高分點睛】

　　綜合分析題答出層次是關鍵。在本題中，作答的對策部分采取了由小到大的邏輯，希望大家在答題練習中注意揣摩。

　　2.會務安排中，小張小李很努力，但是還是受到代表不滿，反映服務不到位，領導批評了他們，他們有情緒，你怎么處理？（北京分校薛嵬）

　　【題型分類】人際溝通題

　　【考查能力】人際溝通能力

　　【思路點撥】本題為一道比較標準的人際溝通題，在答題中注意分別進行處理即可。

　　【參考解析】

　　首先，會務工作是十分繁重而瑣碎的，努力做卻得不到與會人員的認可，心中難免會感到委屈，對這一點我完全能夠理解。然而，作為一名會務工作人員，參會的代表滿意不滿意、高興不高興，是檢驗我們工作好壞的唯一標準。因此，對于參會代表的不滿，我們應該冷靜看待。

　　其次，領導對小張小李的批評實際上也是對于我們?nèi)�體會務工作人員的批評；因為會務工作是一個團隊配合才能完成的事情，小張小李的工作沒有做好，實際上也是因為我們在工作中對于小張小李的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，導致缺乏主動配合造成的；因此我應該主動檢討工作失誤，并盡快查找出問題所在。

　　第三，我應該及時找到小張和小李，先對他們的情況表示同情，接下來向他們表示，出現(xiàn)這種情況也是我們在工作上缺乏及時溝通配合造成的，這里面有我們每一個人的責任；但由于會務工作還要繼續(xù)，當前應該積極向前看，盡快找出問題的根源并加以解決。相信通過我的耐心工作，小張小李會及時走出陰影，重新振作起來。接下來我會與他們交換工作中的一些情況與意見，爭取查找出問題的原因是在于工作理解不到位，還是沒有及時與與會代表溝通情況，或者是因為工作量確實較大，人員安排不合理造成的。

　　在了解情況后，我們會一起找到領導，首先向領導虛心做自我批評，而后就工作情況與工作中遇到的困難向領導進行匯報；請領導予以具體的指導。相信領導會幫助我們指出存在的問題和努力的方向，讓我們把工作做得更好。

　　接下來，我們會與這位投訴的代表取得聯(lián)系，誠懇道歉并向他說明我們的改進情況，爭取取得對方的理解和支持。在后面的工作中，我們會更好地進行團隊配合，保證這次工作順利完成。

　　這次事件之后我應該及時總結經(jīng)驗教訓。作為一個團隊，我們每個人都有必要在工作中相互支持配合，當同事遇到問題時應該及時予以援助。相信今后我會通過努力，把工作做得更好。

　　【高分點睛】

　　本題的關鍵是“我”的角色設置。題中的“我”具備兩重屬性，一是溝通者，二是同事。只有本著同事的態(tài)度真正對別人表示了同情，我們才能把事情辦好。

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