2012下半年江西省事業(yè)單位考試過關(guān)點撥：事業(yè)單位禮儀

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　　江西省事業(yè)單位11月4日就要考試了，根據(jù)考綱，今年跟往年相比最大的變化就是增加了省情、省策以及禮儀。很多考生一看到禮儀就開始發(fā)愁，不知道禮儀要主要考察那些方面。下面華圖公務員考試研究中心就簡單談一談禮儀的一些基本原則。

　　事業(yè)單位禮儀的原則是工作人員在服務活動中所依據(jù)的標準或規(guī)則，具體要求如下：

　　一、遵守原則

　　禮儀，作為人類社會為維系社會正常生活而共同遵循的道德行為規(guī)范，必須以共同遵守為前提，在交往應酬中，每一位參與者都必須用禮儀去規(guī)范自己在交往中的言行舉止，遵守原則就是對行為主體提出的基本要求，更是人格素養(yǎng)的基本體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達到預期的目標。對于服務人員而言，自愿地遵守禮儀，切不可隨意而為，如果與之違背，不但會損害個人的形象、聲譽，還會讓企業(yè)蒙受形象和經(jīng)濟損失更甚著會受到社會輿論的譴責。

　　二、尊敬原則

　　在當今的人際交往中，尊敬是禮儀的情感基礎。人與人是相互平等的，雖然在種族、民族、年齡、性別、職務上不盡相同，但在人格上是沒有貴賤之分的。尊敬長輩，尊敬領導，尊敬顧客，尊敬之心長存，處處不可失敬與人，不可傷害別人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。尊敬是相互的，只有尊敬他人，才能收獲他人的尊敬。敬他，也包括尊敬自己。維護個人乃至組織的形象，建立和保持一種和諧的人際交往關(guān)系，才能為工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　三、自律原則

　　自律就是自我要求，自我約束，自我對照，自我反省，自我檢查，時時處處用禮儀準則規(guī)范要求自我的言行舉止，知道自己應該做什么，不該做什么，這是禮儀的基礎和出發(fā)點。自律不僅僅針對某一時某一事，而應該是長期堅持自我學習，自我磨練的過程。在日常的工作和生活中，把遵守禮儀作為一種習慣，“慎獨”就是在自己獨處也能保持的一種習慣，無須為外界的監(jiān)督和提醒，真正塑造良好的形象，只有這樣才能在面對服務對象的時候應付自如。

　　四、寬容原則

　　寬容，就是寬宏大量，能容人，能原諒別人的過失。我們要努力學會以己推人，設身處地為對方著想，嚴于律己，寬以待人，市場樹立容納他人的意識。要豁達大度，要有氣量，不計較和不追究，具體表現(xiàn)為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。在工作當中，難免遇到這樣那樣的矛盾、糾紛，要學會巧妙地處理，而不是針鋒相對，惡語想駁。

　　五、真誠原則

　　真誠是我們的立身之本，立業(yè)之道。服務人員為對象服務時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。真誠待人，不虛長不做作，虛假處事不是長久之計，交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程中，如果沒有真誠是不可能達到的目的的。

　　六、適度原則

　　于丹教授見過一個寓言：豪豬哲學。說的是一群身上帶刺的豪豬，大家擠在一起過冬，他們都有一個困惑，不知道大家在一起保持的咋樣的距離最好，距離遠，冬天冷，不能互相取暖，靠的太近，彼此的刺又會刺痛對方，多少次的磨合之后，終于找到最合適、最恰如其分的距離，在彼此都安好的情況下，保持的群體的溫暖。其實這個故事說的就是人與人交往過程當中的適度原則。

　　七、從俗原則

　　就是指交往的雙方都應該尊重相互之間的風俗、習慣，并尊重各自的禁忌。如果不注意禁忌往往會在交往中引起障礙和麻煩。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與卻大多數(shù)人保持一致。

　　八、平等原則

　　禮儀是在平等的基礎上形成的，平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相對，對任何交往的對象必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，傳統(tǒng)服務中的“看人下菜碟”要不得，在交往的過程中既要遵守平等原則，又要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應該過多的挑剔。

　　以上就是事業(yè)單位工作人員一些禮儀的基本原則，華圖公務員考試研究中心預祝廣大考生金榜題名！

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